Organiser la qualite du service

"Comment definir ses propres objectifs en matiere de service offert ?
En utilisant le concept du
""service mixte"", repond cette video. Un concept qui permet de s'organiser pour un meilleur service, en optimisant aussi bien sa gamme de produits, de biens et de services que son image dans le public, ou encore sa capacite a reagir positivement aux demandes du client. Ce film aide les cadres de haut niveau a definir la combinaison ideale a partir d'exemples varies et concrets, et a faire passer cette definition dans toute l'organisation.



Points traites :

- ameliorer les systemes et les procedures internes

- eliminer les obstacles a la qualite de service

- rationaliser les structures et fonctions de l'organisation.

- motiver le personnel pour une meilleure prestation

Ce module fait partie de la serie ""A votre service"" - Il comprend 2 videos:

La strategie du service 16 min.

L'organisation interne 24 min.

Voir la video complete sur imineo.com : http://www.imineo.com/formation/management-communication/votre-service-module-2-organiser-qualite-service-video-6093.htm"