Les agents virtuels pénètrent rapidement l’univers de la relation client. De l’artisan au grand groupe, les chatbots à intelligence artificielle offrent de nouvelles opportunités pour mieux servir les clients.
Mais sur quel modèle économique ce nouveau mode de contact avec les clients va-t-il se construire ? Est-il rentable pour toute entreprise de faire appel aux services de ces nouveaux agents conversationnels ? Et si oui, dans quelles conditions d’exploitation et à quel coût ?
Enfin, le tech-shoring (la combinaison des bots et de l’humain appliquée à la relation clients) est-il vraiment compétitif par rapport à des solutions d’off-shoring (la délocalisation dans des pays à bas coûts des centres de contact) ?
Source : https://www.citizencall.fr/modele-economique-agents-virtuels-relation-client/
