Il y a quelques années, le fabricant d’électroménager chinois Haier croulait sous les plaintes de ses clients. L’objet de leur courroux : leurs machines à laver s’encrassaient et finissaient par tomber en panne. Après avoir envoyé des techniciens sur place, Haier finit par comprendre le problème. Les plaintes émanaient essentiellement d’agriculteurs qui utilisaient leur machine à laver pour nettoyer leurs légumes avant de les vendre sur les marchés (…). Plutôt que d’expliquer à ses clients que les machines à laver servent avant tout à nettoyer le linge, Haier décida de créer une gamme complète de machines à laver les légumes. [...]
